Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai de Retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un produit, à condition que le produit soit intact, non consommé et dans son emballage d'origine.
2. Types de Produits Éligibles au Retour
- Produits alimentaires : Seuls les produits alimentaires non ouverts, non consommés et dans leur emballage d'origine sont éligibles au retour. Les produits qui ont été ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
3. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
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Demande de Retour : Contactez-nous à l'adresse suivante web@jennyetpaola.paris pour notifier votre intention de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
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Autorisation de Retour : Après avoir reçu votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires pour retourner le produit.
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Expédition du Retour : Retournez le produit à l'adresse suivante :
- Adresse de Retour : 4 Rue de Poissy, 75005 Paris, France
Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas les frais de retour sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Délai de Traitement des Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
6. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à web@jennyetpaola.paris. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit et organiserons un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.
7. Échange de Produits
Nous n’offrons pas la possibilité d’échanger les produits directement. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
8. Conditions Spéciales
- Produits en Promotion : Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent être soumis à des conditions de retour différentes. Veuillez vérifier les conditions spécifiques applicables aux produits en promotion.
- Produits Non Éligibles : Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.